Tempos Promíscuos
(abr99)

Mudem o mundo, revolucionem o país, mas não toquem em duas coisas: bancas de jornais e padarias. Há valores que são sagrados.

O cheiro do pão fresco, o balcão, o caderninho com as contas, isso é um legado secular de savoir-faire e de savoir-vivre, um patrimônio nacional. Uma boa banca de revistas, então, é uma vitrine do mundo. Estão ali estampados o mais belo e o mais sacana, bundas e desastres, vitórias e fofocas, uma cornucópia de informação e sonhos.

Dias atrás cumpri um ritual dominical: fui a uma padaria charmosíssima na vizinhança. Fui a pé, e como de hábito comunguei numa banca próxima. Passei bons minutos folheando gibis de heróis que eu nunca vira.

Herói que é herói tem superpoderes. Por que sonhamos com superpoderes? A culpa é do mundo, creio. Nada no mundo colabora com nossos desejos. Quer ver sua amada já? Lamento, mas ela está trancada num escritório em Tóquio. Quer o jornal de anteontem? A faxineira jogou fora. Enquanto o desejo deseja o que bem entende, o mundo só complica.

Não admira que a Internet fizesse tanto sucesso. O mundo online é a criação humana mais próxima do nosso desejo. Ele é quase instantâneo, cheio de ligações imprevistas, é aberto a expansão e evolução. É a nossa cara.

O mundo online cresce movido pelo desejo, desejo que quer satisfação, quer resultado, que não espera e não tolera obstáculo. Nada de promessas, nem de sedução vazia: o usuário quer resultados, e logo. Embromação, nunca.

Têm futuro, hoje, websites que investem na mais complexa das tecnologias: o marketing de relacionamento. Se a Amazon é até hoje um case, é porque ela foca em três aspectos: o consumidor, o consumidor e o consumidor. A Amazon traz resultados velozes, trata o seu usuário com respeito, se antecipa aos seus desejos e recebe em troca a moeda mais valiosa nesses tempos promíscuos: fidelidade.

Alguém definiu a propaganda como a fina arte de separar as pessoas do seu dinheiro. No mundo online, mais importante que uma transação vantajosa é o relacionamento prolongado, instrutivo, fecundo onde todos crescem, sobretudo o vínculo entre o usuário e seu produto.

Você terá acertado no dia em que ele defender seu produto como eu defendo minha padaria e a banca da esquina.